Excluir sua conta

Como solicitar a exclusão

A exclusão da conta é solicitada dentro do app: abra o Grouw, acesse as configurações da sua conta e escolha excluir sua conta. Você precisa estar conectado para fazer a solicitação — isso é o que comprova que o pedido realmente veio de você.

O que acontece imediatamente

No momento em que você solicita a exclusão, várias coisas acontecem de imediato, antes da exclusão em si se completar:

• Você é desconectado, e sua conta não pode mais ser usada para fazer login.
• Todo aparelho marcado como confiável na sua conta deixa de ser confiável.
• Qualquer negócio que você ajuda a administrar (como proprietário, supervisor ou agente) tem seu acesso revogado, e seus próprios perfis de negócio são desativados.
• Qualquer código QR ativo vinculado à sua conta para de funcionar, e não pode mais ser usado para acumular ou resgatar pontos a partir desse momento.

O prazo de 30 dias

A exclusão não acontece instantaneamente — sua conta entra primeiro em um estado pendente de 30 dias. Isso existe para que uma exclusão que você não pretendia solicitar, ou sobre a qual mudou de ideia, possa ser desfeita.

Para cancelar uma exclusão pendente, verifique novamente seu número de telefone no app dentro do prazo de 30 dias. Ao fazer isso, sua conta é restaurada normalmente — com uma exceção: acessos a negócios ou códigos QR revogados no momento da solicitação de exclusão não são restaurados automaticamente, já que são tratados como uma medida de segurança deliberada, e não um efeito colateral a ser desfeito.

Se os 30 dias passarem sem cancelamento, a exclusão prossegue automaticamente e não pode mais ser desfeita depois disso.

O que é removido permanentemente

Assim que o prazo de 30 dias termina e a exclusão se completa:

• Seu número de telefone é substituído por um hash criptográfico irreversível — não o mantemos em uma forma que possa ser lida de volta ou comparada a um número de telefone que você digite no futuro.
• Sua foto de perfil é excluída, e quaisquer dados de contato secundários (como um e-mail de recuperação) são apagados.
• Seu nome de exibição é substituído por um texto genérico onde quer que ainda apareça (por exemplo, no histórico de um estabelecimento).
• Sua identidade de login é excluída permanentemente, tornando impossível qualquer novo login com essa conta.

O que mantemos, e por quê

Alguns registros são mantidos de forma desidentificada após a exclusão, em vez de apagados por completo, porque servem a propósitos que ultrapassam sua conta:

• Histórico de transações: mantido para fins contábeis e de prevenção a fraudes por um período limitado, mas sem mais estar vinculado a um número de telefone ou perfil identificável depois que sua conta é excluída.
• Registros de segurança: mantidos por um período mais curto, especificamente para ajudar a detectar e investigar fraude ou abuso na plataforma, também desidentificados após a exclusão.
• Esses registros são mantidos apenas pelo período definido e apropriado à sua finalidade, nunca indefinidamente, e não são usados para reconstruir sua identidade ou entrar em contato com você.